СТУДИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ДИЗАЙНА
Стратегический дизайн — это цепочка целей и намеренье каждую цель выполнять творческим подходом (дизайн мышлением) в проектировании и установлению внутренних и внешних соответствий бизнеса. Достижение баланса между характеристиками компании и ее возможностями, между вашим предложением и ожиданиями аудитории.
мы применяем творческую работу для проектирования нового опыта и основу проектной деятельности — от получения прибыли и поиска новых ниш до создания образа бренда в сознании потребителей.
стратегический дизайн — лучший способ помочь нашим клиентам встраивать обещания и позицию своего бренда во взаимодействие с клиентами. Это эффективный метод внедрения новых моделей в мышление отделов продаж и маркетинга и бирюзовых технологий.
Когда нужно применять стратегический дизайн?
Когда вы понимаете, что:
-
Компания погрязла в ненужной и неработающей аналитике.
-
Когда неясно, в какой стратегии развиваться и как спроектировать будущее компании.
-
Когда креатив — это просто несогласованные между собой макеты, которым нет стратегического обоснования, а решение принимается по принципу «нравится\не нравится».
-
Когда нужно выбрать направление развития, найти новые ниши или спрогнозировать будущее продукта.
-
Когда вам необходимо придумать, как ваш продукт или услуга будет решать проблемы клиентов.
-
Когда непонятно, как выделить преимущества компании и как представить их рынку для отстройки от конкурентов и привлечения клиентов.
Если вы отметили, что один или несколько пунктов про вашу компанию, задумайтесь, возможно вам нужно пересмотреть подходы к стратегическому планированию и воспользоваться инструментами стратегического дизайна.
Дизайн-мышление
Дизайн — это решение проблем во всех сферах жизни.
Все вокруг нас — дизайн, который либо работает, либо нет.
Дизайн-мышление — метод разработки продуктов, сервисов и услуг для пользователя и для бизнеса. Здесь рассматриваются все аспекты опыта — погружение в проблему, стороннее осознание проблемы, фокусировка на сценариях поведения и действиях.
Дизайн-мышление помогает найти эффективное решение, исследовать проблему, сфокусироваться на конкретных болевых точках, сгенерировать идеи и выбрать лучшие.
Как работают стратегический дизайн и дизайн-мышление, и чем они помогут вашему бизнесу?
Стратегический дизайн основан на сборе нужной информации в реальном времени из источников внутри организации — основателей, директоров и даже линейного персонала. А также снаружи — через анализ потребителей и рынка.
Конечная цель стратегического проектирования — раскрыть идеи, которые появляются на разных уровнях организации и синхронизировать видение всех ключевых игроков компании.
Например, последовательные глубинные интервью с каждым из основателей, инвесторов, топ-менеджеров, руководителей подразделений и даже линейного персонала дадут огромную карту для выявления преимуществ, зон роста, ключевых идей для проектирования глобальной идеи бренда. А это только один из начальных инструментов анализа.
Стратегический дизайн сегодня применяют все ведущие IT-компании мира, университеты и научные центры для разработки новых продуктов, построения внутренних и внешних систем, ориентированных на человека.
Этап 1. Рабочие сессии и интервью с заинтересованными сторонами
Во время этих интерактивных семинаров мы сотрудничаем с клиентами для четкого понимания целевой аудитории, детализации ключевых бизнес-целей и драйверов, а также создания пользовательского опыта, который связывает точку зрения бизнеса с аудиторией.
Рабочие встречи помогают выявить специфику конкретной компании и потребностей её аудитории. Для того, чтобы наше понимание было максимально точным, мы проводим интервью с заинтересованными сторонами организации, чтобы сравнить их понимание, проникнуть в бизнес и компанию изнутри и найти интересные идеи.
Этап 2. Прототипирование
Прототипы разрабатываются быстро и итеративно. Вооружившись информацией, полученной нами на семинарах и интервью, мы строим рабочие модели — сценарии и методы создания нового клиентского опыта.
Креативные агентства сосредоточены исключительно на дизайнерских достижениях — красивых картинках. Они не меняют процессы.
Мы создаем гибкую и масштабируемую систему дизайна, которая остается актуальной на годы вперед. Дополняем систему сторонними продуктами — веб-сайтами и приложениями, которые будут продолжать цепочку позитивного пользовательского опыта.
Придумываем и создаем систему, которая учитывает все — от глобальной стратегии, до приветственного слова в вашем колл-центре.
Этап 3. Сборка и быстрый запуск
Наша цель — помочь вам в запуске. Мы начинаем внедрять готовый продукт постепенно. Тестируем его сначала на небольшой части аудитории, корректируем и внедряем дальше. Если это ритейл — мы начинаем с небольших точек или отделов. Изучаем поведение аудитории, собираем данные. Если это B2B-сегмент — переводим небольшую часть клиентов и партнеров на новую модель взаимодействия и собираем высококачественную обратную связь.
Когда необходимо менять продукт мы сосредотачиваемся не только на добавочной ценности, но и на самом продукте, не делая при этом лишних дорогостоящих исследований.
Какие инструменты вы изучите?
В дизайн-мышлении есть множество полезных инструментов для разработки идей. Вот некоторые из них:
Карты эмпатии
Инструмент визуализации идей, позволяющий поставить себя на место пользователя и взглянуть на проблему, которую решает ваш продукт, глазами клиента.
Шаблоны пользовательских путешествий
Инструмент визуализации контакта потребителя с продуктом или услугой. Это одновременно и процесс анализа, и метод генерации идей по совершенствованию продукта или услуги.
Карточки клиентского опыта
Оценка покупательского опыта. Она поможет определить те точки в пути клиента, которые создают наиболее сильные помехи и те, которые больше всего радуют вашего покупателя.
Карты сценария
Это описание того, как пользователь взаимодействует с продуктом для достижения своей цели в соответствующем контексте. Сценарии могут быть как художественными — с описанием деталей взаимодействия и контекста, так и техническими, напоминающими алгоритмы.
Референсные подборки
Структурированная подборка идей, макетов, механик, на анализе примеров которых формируется предварительное представление о дизайне, продукте или услуге.
При эффективном использовании этих инструментов создаются бесшовные организации, где обещание бренда встроено во все операции и каждую точку контакта с клиентом.
Все эти инструменты можно использовать отдельно. Но, как показывает консалтинговый опыт, бизнесу необходим опытный партнер, который поможет координировать изменения, укажет на скрытые возможности и покажет, как правильно внедрить нужные инструменты.